1. Pour l'ensemble de l'entreprise
- La satisfaction durable de nos clients: cela se traduit par le développement d'une relation personnalisée pour écouter ce qu'ils attendent de nous, mais aussi par la proposition de la meilleure offre produits/services.
- Améliorer notre partenariat avec les constructeurs, en déclinant la politique qualité du constructeur et en intégrant les normes et standards de distribution et réparation.
- Maintenir et pérenniser la certification ISO 90001 : 2000.
- Améliorer constamment les compétences du personnel.
2. Pour la vente de voitures partiulières
- Ecoute personnalisée des clients tout en leur assurant l'essai de véhicules neufs, et ce afin de leur offrir le véhicule le plus proche de leurs besoins au sein d'une gamme disponible.
- Lors de la livraison du véhicule, nous consacrerons le temps nécessaire pour écouter le client et lui expliquer l'ensemble des fonctionnalités et des services associés à son nouveau véhicule.
- L'écoute client après livraison, avec des réponses dans les meilleurs délais.
3. Pour le service après-vente
- Mettre à la disposition du client une équipe compétente pour répondre rapidement et en adéquation à sa demande notamment en therme de délai d'intervention ou de devis.
- Améliorer sans cesse la qualité de la prestation, notamment le respect du délai sur lequel nous nous sommes engagés et la transparence de la facturation.
- Proposer aux clients un large choix de produits, de services et de mobilité, en phase avec l'évolution de leurs attentes et de leurs besoins.
- Assurer une clarté et une transparence totale de la facture en adéquation avec les engagements pris au préalable.
4. Pour la vente de pièces de rechange et d'accessoires
- Assurer au client un large choix de pièces et d'accessoires.
- Ecoute personnalisée et conseils personnalisés auprès du client.
La Politique Qualité de RS Prestige s'articule autour des axes ci-dessus et se décline en objectifs annuels, assortis d'indicateurs de performance qui sont fixés en revue de direction. Nous attendons de tous les collaborateurs qu'ils contribuent à cette demarche d'amélioration continue, partie intégrante de notre système de management de la qualité.
Hubert LOMBARDOT
Président